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| 고객센터 임원확대회의 시행 | 2008-05-02 |
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회사는(대표 정영준)는 지난 4월29일 2008년 고객감동 실현 목표 달성을 위해 1/4분기 고객센터 임원확대회의를 개최했다.
이날 회의에서 현안사항에 대한 논의 및 경영실적 보고가 있었으며 고객감동 사례 및 계획에 대해 공유하는 시간을 가졌다. 이날 회의에서 정영준 대표는 고객센터 임원들과 ‘2008년 경영목표 및 전략’에 대해 합의하고 성과창출 정도를 평가해 우수 고객센터에 대해서는 보상을 실시하겠다는 의지를 밝혔다. 정 대표는 또 고객 접점에서 활동하고 있는 고객센터 업무의 중요성에 대해 강조하고 최대한 지원할 것을 약속했다. 회사는 고객만족 및 효율성 제고를 목적으로 지난 2006년 4월 도시가스업계 최초로 기존 7개소의 관리대행사를 3개소의 고객센터로 통폐합을 추진하고 고객서비스 품질 향상 및 운영 효율성 향상 등의 성과를 실현하고 있다. 회사는 워크숍(연 2회) 개최 및 임원확대회의(분기별)를 정례적으로 시행하고 고객센터와의 파트너십 향상에 노력하고 있다. |
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