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| 회사 고객감동 서비스 교육실시 | 2008-04-23 |
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회사(대표 정영준)는 지난 17일 광주인력개발원에서 올해 경영목표인 ‘고객감동 실현’활동의 일환으로 ‘고객감동 서비스 교육’을 실시했다.
이날 교육은 고객감동 경영 연구 및 사례 발굴·전파를 위해 조직된 회사 임직원 학습 CoP과 고객센터 고객감동 TFT, 콜센타 임직원들을 대상으로 진행되는 교육이었다. 안미헌 한국CS네트워크 원장을 강사로 초빙해 실시된 이날 교육은 ‘고객감동 경영을 위한 리더의 역할 및 고객감동 사례를 통한 CS 성공 전략’이라는 주제로 진행됐다. 교육 참석자들은 “스타벅스, IBM, 에버랜드, 삼성전자 서비스 등의 고객감동 경영 사례를 통해 성공하는 기업의 조건과 디지털 시대에 알맞는 경쟁력 있는 서비스 제공을 위한 방법 등을 배울 수 있어 좋은 기회가 됐다”고 말했다. 회사 관계자는 “앞으로도 지속적인 교육의 붐을 조성하고 고객감동 사례 등을 발굴해 전파함으로써 고객이 감동할 수 있는 서비스 제공을 할 계획”이라고 말했다 |
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