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2023.02.27
해양에너지(대표 정회)는 최근 본사 대회의실에서 고객센터 센터장 간담회를 가졌다.
이번 고객센터 센터장 간담회는 고객 만족도 향상 및 소통 강화를 위해 시행됐다. 2022년 고객만족도 조사결과, 표준안전관리규정 개정에 따른 안전점검 시 확인사항, 2022년 고객센터 주요 우수사례 및 2023년 안전홍보 계획 등 현황을 공유하고, 논의했다.
고객만족도 조사는 해양에너지 공급권역 내 주택용 및 영업, 업무용 총 750세대를 대상으로 대면조사가 진행됐으며, 조사 결과는 82.8점을 기록했다. 코로나19 이전에 진행했던 2019년 조사 결과보다 11.7점이 높았다.
해양에너지 오광호 경영마케팅본부장은 “이번 고객만족도 조사결과는 회사 뿐 아니라 고객센터의 고객 방문 서비스 품질향상 노력의 결과라고 생각한다”며, “앞으로도 지속적인 간담회 등 소통활동을 통해 고객의 니즈를 파악하고 고객 만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.
해양에너지는 고객센터 센터장 간담회를 정례화하고 고객센터 위탁업무 서비스 향상을 위해 센터장 및 실무자 협의체를 구성하여 추진할 계획이다.
출처 : 가스신문(http://www.gasnews.com)
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